Політика повернення коштів

Дата останнього оновлення: 01 грудня 2025 року

1. Загальні умови повернення

Ми пропонуємо повернення коштів у наступних випадках:

• Технічні проблеми з нашого боку
• Неможливість надання обіцяних послуг
• Медичні протипоказання (за висновком лікаря)
• Незадоволеність якістю послуг (при обґрунтованих скаргах)

2. Строки для подання заявки на повернення

Стартовий пакет

• Протягом 7 днів з моменту оплати
• За умови, що послуги не були надані більш ніж на 20%

Оптимальний пакет

• Протягом 14 днів з моменту оплати
• За умови, що послуги не були надані більш ніж на 30%

Преміум пакет

• Протягом 30 днів з моменту оплати
• З можливістю часткового повернення навіть при частковому використанні

3. Умови, за яких повернення НЕ здійснюється

• Зміна особистих обставин клієнта
• Невиконання рекомендацій програми
• Пропуск занять з вини клієнта
• Незгода з освітньо-інформаційним характером послуг
• Відсутність очікуваних результатів (через індивідуальні особливості)

4. Процедура повернення коштів

Необхідні документи:

• Заповнена заявка на повернення
• Копія документа про оплату
• Обґрунтування причини повернення
• Медична довідка (при потребі)

Розгляд заявки:

• Протягом 5 робочих днів з моменту отримання
• Можливі додаткові запити інформації
• Письмова відповідь про рішення

5. Способи повернення коштів

• Банківський переказ: на рахунок, з якого була здійснена оплата
• Електронні гаманці: повернення на той самий гаманець
• Готівкові розрахунки: тільки в офісі (за попередньою домовленістю)

6. Строки повернення коштів

• Банківський переказ: до 10 робочих днів
• Електронні платежі: до 5 робочих днів
• Міжнародні перекази: до 15 робочих днів

7. Часткове повернення

У деяких випадках можливе часткове повернення коштів:

• Пропорційно до неотриманих послуг
• З урахуванням адміністративних витрат (5%)
• За погодженням сторін

8. Особливі випадки

Медичні протипоказання

• Повне повернення при наданні медичної довідки
• Можливість переведення на адаптовану програму
• Призупинення програми до одужання

Технічні проблеми

• Повне повернення або компенсація
• Додаткові послуги в якості відшкодування
• Продовження терміну дії програми

9. Спірні ситуації

У разі незгоди з рішенням про повернення:

• Можливість подати апеляцію протягом 10 днів
• Розгляд керівництвом компанії
• Медіація за участю незалежної сторони
• Звернення до суду (як крайній захід)

10. Контактна інформація

Для подання заявки на повернення коштів:

• Email: [email protected]
• Телефон: +380 44 241 59 30
• Адреса: Україна, Київ

Тема листа: "Заявка на повернення коштів - [Ваше ім'я]"

Повернутися на головну